Devoluções, Trocas & Cancelamentos

Devoluções:

No âmbito da nossa política de satisfação do cliente, aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Para garantir que a devolução seja aceite, os produtos devem estar intactos, selados, completos e na embalagem original, sem danos, alterações ou riscos. É importante que os produtos devolvidos cheguem às nossas instalações dentro de 28 dias após a sua receção.

Além disso, se o produto foi adquirido durante uma campanha promocional e incluía uma oferta, ambas devem ser devolvidas e cumprir as mesmas condições mencionadas anteriormente. Caso contrário, a devolução não será aceite e o cliente será responsável pelas despesas de reexpedição.

Processo de Devolução:

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contacto conosco através do formulário de contacto disponível na página “Contactos” do nosso site. É necessário indicar o motivo da devolução, o número da encomenda e a descrição ou referência dos produtos a devolver.

Se a devolução for da responsabilidade da Hey Hermes, como em casos de produtos danificados ou diferentes dos pedidos, organizaremos a recolha da encomenda. Caso contrário, o cliente deve enviar os produtos para o seguinte endereço:

Rua do Iroma N15 AD,
7005-485 Évora,
Portugal

Nota Importante:

Os produtos devolvidos devem estar completos, sem danos, na embalagem original e sem sinais de uso. Além disso, produtos com validade inferior a um mês não serão aceites. Se recebermos um produto em condições não aceitáveis, o cliente perderá o direito a reembolso e terá 10 dias para recolher o produto em nossas instalações, suportando os custos de recolha.

Custos de Devolução:

Em caso de erro na encomenda ou produto com defeito, a Hey Hermes irá recolher o produto gratuitamente na morada de entrega, mediante agendamento com o cliente.

Trocas:

Não efetuamos trocas de produtos. O cliente pode devolver o produto, solicitar uma nota de crédito (um cupão com o valor do produto devolvido) e fazer uma nova compra com esse valor. As condições para a nova compra podem variar das condições originais. O processo de devolução está detalhado na seção de Devoluções.

Cancelamentos:

O cliente pode cancelar a encomenda apenas se esta ainda não tiver sido paga e não estiver em processamento. Para cancelar a sua encomenda, o cliente deve aceder à sua conta, clicar em “A minha conta” e selecionar a opção “Encomendas”. Na coluna “Histórico de encomendas”, o cliente deve selecionar a encomenda que pretende cancelar e, na coluna “Detalhes da encomenda”, deve clicar no botão “Cancelar encomenda”. Uma vez cancelada a encomenda, o cliente receberá uma mensagem de confirmação. O cancelamento de encomendas só é possível através deste processo. Qualquer solicitação efetuada por outro meio não será atendida.