Ajuda

Para encomendar na loja online da Hey Hermes, é necessário criar uma conta de cliente ou iniciar sessão numa conta já existente.

Após isso, basta Adicionar ao Carrinho os produtos que deseja encomendar, e fazer o check out, ou seja, preencher os dados necessários à efetuação da encomenda.

Após concluir a encomenda, o cliente terá um prazo para pagar, conforme o método de pagamento selecionado. Se não houver confirmação de pagamento dentro desse prazo, a encomenda será cancelada.

Métodos de Pagamento

Na Hey Hermes, queremos tornar o processo de compra o mais fácil e conveniente possível para os nossos clientes. Por isso, oferecemos uma variedade de métodos de pagamento para que você possa escolher o que melhor lhe convém.

Os nossos métodos de pagamento disponíveis são:

PayPal:
O PayPal é um método de pagamento online seguro e conveniente. Você pode usar o seu cartão de crédito, débito ou conta bancária para fazer pagamentos através do PayPal.
O PayPal utiliza a tecnologia SSL para manter as suas informações em segurança. Para além disso, quando efetua um pagamento com PayPal, a Hey Hermes não recebe informações financeiras confidenciais, tais como o número do seu cartão de débito ou cartão de crédito ou da sua conta bancária.

MB WAY:
O MB WAY é outra forma de pagamento instantâneo que permite pagar com o seu telemóvel. Basta ter um smartphone com uma aplicação de MB WAY instalada e um cartão bancário associado.
Quando estiver a finalizar a encomenda, e optar pelo pagamento por MB Way, receberá uma notificação no seu telemóvel para efetuar o pagamento no MB Way. Tem um periodo de 5 minutos para fazer o pagamento, sendo que se este prazo acabar a encomenda será cancelada, e terá de repetir o processo novamente.
Nota: o MB WAY pode ter uma taxa de processamento que pode variar de banco para banco

Multibanco:
O Multibanco é um método de pagamento tradicional que permite pagar através de um terminal de ATM ou do seu Homebanking.
Ao finalizar a compra, obterá um número de enditade, um número de referência e o valor a pagar.
Quando aceder a um terminal ATM ou ao seu Homebanking, basta aceder a “Pagamento de Serviços/Compras” e inserir a entidade, referência e valor correspondentes.

Cartão de Crédito:
O Cartão de Crédito pode ser utilizado para pagar as suas compras em tempo real, para isso basta apenas colocar o os dados do seu cartão, no espaço indicado. Aceitamos apenas cartões Visa e Mastercard.

Payshop:
A Payshop é uma rede de pagamento que permite pagar a sua compra, através de um terminal de pagamento em lojas físicas (CTT/Payshop), atravé de dinheiro ou multibanco. Basta mecionar o código de referência da sua encomenda no balcão da loja física, e fazer o pagamento.

Nota: A sua encomenda começará a ser prepararda logo assim que confirmemos o seu pagamento.

Quando estiver no carrinho de compras, localize o espaço “Código de Cupão”, no qual pode adicionar o seu código e obter a promoção apenas nessa compra. Se quando colocar o código de cupão não obtiver nenhum desconto, consulte as condições da promoção ou a sua validade. O código de cupão poderá já estar expirado ou os artigos da sua compra podem não se enquadrar na promoção em vigor.

Não se preocupe, a Hey Hermes trata!

Quando finalizar uma encomenda, nós iremos tirar os produtos das estantes e empacotá-los. Após isto, a encomenda é enviada pela transportadora e o cliente receberá um e-mail de confirmação com a fatura, o número de rastreio e um link para acompanhar a encomenda no site da transportadora. O cliente também pode encontrar este link ao iniciar sessão na sua conta e clicar na aba “Encomendas” na página de início de sessão.

É possível que, ao tentar acompanhar a encomenda online logo após receber o e-mail de confirmação da expedição, não sejam exibidos quaisquer resultados. Isso acontece porque a informação sobre o envio pode demorar até 24 horas a ser atualizada no site da transportadora. A Hey Hermes não pode ser responsabilizadas pelo tempo previamente mencionado.

As encomendas são entregues entre segunda-feira e sexta-feira, exceto nos feriados locais ou nacionais. 

A morada de entrega é aquela que o cliente indicar no momento da encomenda.

Serviço de Entrega

A Hey Hermes utiliza os serviços de entrega da Correos Express para levar a encomenda até si. A transportadora utilizada contém variados tipos de entrega diferentes, os quais estão sujeitos a tempos de entrega, preços e condições diferentes.

A Hey Hermes não tem controlo sobre as alterações nas condições de serviço das transportadoras. A Hey Hermes apenas garante que as transportadoras cumpram os procedimentos de entrega acordados no momento da compra.

As opções de entrega disponíveis podem variar de acordo com o tipo de produto, a localização do destinatário e a modalidade de entrega escolhida.

O prazo estimado de entrega de cada produto está presente na página de cada produto, e pode ser encontrado por cima do campo “Adicionar” ao carrinho. Contudo, estes prazos são apenas estimativas e não constituem uma garantia de que a encomenda será entregue dentro do prazo indicado.A não entrega da encomenda dentro do prazo estimado não constitui um incumprimento do contrato e não confere ao cliente qualquer direito a indemnização.

Os prazos de entrega são indicativos e apenas se aplicam quando não houver impedimentos físicos ou estruturais, como moradas incorretas, greves, perdas de ligação, intempéries. Ressalvam-se ainda as situações de acréscimo excecional do volume de encomendas, que poderão ocorrer durante períodos festivos ou durante campanhas promocionais.

Assim, o cliente deve estar ciente de que o prazo de entrega pode ser alterado em função de circunstâncias imprevisíveis ou fora do controlo da empresa.

O cliente pode escolher receber a encomenda na morada que quiser. A transportadora fará uma tentativa de entrega na morada indicada, e poderá ainda fazer um contacto telefónico a avisar da entrega (por cortesia). A falta de contacto telefónico ou a impossibilidade de o estafeta atender chamadas de retorno não constituem um incumprimento da obrigação de entrega.

A indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode resultar na devolução da encomenda e em custos adicionais para o cliente. Por isso, é importante verificar a morada de entrega antes de registar a encomenda. Uma vez registada, a morada de entrega não pode ser alterada.

Portes de Envio:

O valor dos portes de envio é calculado com base no peso real ou volumétrico (o maior dos dois), valor da encomenda, e morada de entrega da encomenda. Os portes também podem variar em função dos tarifários das transportadoras, que são atualizados periodicamente.

Reembolso dos Portes de Envio:

Por norma, o reembolso dos portes de envio de uma encomenda apenas acontecerá nos seguintes casos:
– Entrega de um produto errado;
– Entrega de um produto com defeito (no caso de um produto ter defeito, o cliente deverá contactar a Hey Hermes pelos canais apropriados, a qual irá ajudar o cliente no processo);
– Entrega não efetuada com responsabilidade imputada à Hey Hermes ou à transportadora utilizada para o transporte da encomeda.

O reembolso pode ser feito por dois métodos: através do método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso. No caso do reembolso em cupão, o cliente deve manifestar essa vontade expressamente através do formulário de contacto. O cupão poderá ter um prazo de validade, ao qual o cliente deverá ter atenção, pois findo esse prazo, não é possível solicitar um novo reembolso.

Devoluções

O cliente tem o direito de devolver um ou mais artigos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Para que a devolução seja aceite, os produtos devem estar intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, que não pode estar danificada, alterada ou riscada. O cliente deve garantir que os artigos devolvidos chegam às nossas instalações no prazo de 28 dias a contar da sua receção.

Além das condições mencionadas anteriormente, o cliente deve também ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta.

Se for esse o caso, o cliente deve devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos devem cumprir as condições mencionadas anteriormente. Se não o fizerem, a devolução não será aceite. Neste caso, o cliente será responsável pelas despesas de reexpedição e não terá direito a qualquer reembolso.

Para devolver uma encomenda

O cliente deve contactar a empresa através do formulário de contacto disponível na página “Contactos” do nosso site, indicando o motivo pelo qual pretende devolver a encomenda. Deve também indicar o número da encomenda e a descrição ou referência dos produtos que pretende devolver.

Se a devolução da encomenda for da responsabilidade da Hey Hermes, por exemplo, se os produtos estiverem danificados ou forem diferentes dos artigos efetivamente encomendados, nós iremos recolher a encomenda mediante agendamento com o cliente através do formulário de contacto.

Caso contrário, o cliente deverá enviar o(s) artigo(s) para a seguinte morada:

Rua do Iroma N15 AD
7005-485 Évora
Portugal

Nota:

Os produtos devolvidos devem estar completos, intactos, sem danos ou riscos, com a embalagem e etiqueta original e sem sinais de utilização, de outra forma não serão aceites. Os produtos com data de validade inferior a um mês (ofertas ou produtos trocados) também não serão aceites.

Se recebermos um produto nas condições acima mencionadas ou sem a etiqueta do transitário colada diretamente na caixa original, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o produto nas nossas instalações, suportando os custos de recolha.

Custos de Devolução

Se a Hey Hermes for notificada de um erro na encomenda ou de um produto com defeito, a Hey Hermes irá recolher o produto gratuitamente na morada de entrega. Um colaborador do serviço de Apoio ao Cliente irá entrar em contacto com o cliente para agendar a recolha e prestar esclarecimentos adicionais.

Trocas:

Não são permitidas trocas de produtos. Para trocar um produto, o cliente deve devolver o produto comprado, solicitar uma nota de crédito (um cupão com o valor do produto devolvido) e fazer uma nova compra com esse valor. As condições da nova compra podem ser diferentes das condições da compra original. O processo de devolução está descrito na seção Devoluções, que também fornece informações sobre as condições de aceitação de produtos para troca.

Cancelamentos:

O cliente pode cancelar a sua encomenda apenas se esta ainda não tiver sido paga e ainda não se encontrar em processamento.

Para cancelar a sua encomenda, o cliente deve aceder à sua conta Hey Hermes, clicar em “A minha conta” e selecionar a opção “Encomendas”. Na coluna “Histórico de encomendas”, o cliente deve selecionar a encomenda que pretende cancelar e, na coluna “Detalhes da encomenda”, deve clicar no botão “Cancelar encomenda”. Uma vez cancelada a encomenda, o cliente receberá uma mensagem de confirmação.

O cancelamento de encomendas só é possível através deste processo. Qualquer solicitação efetuada por outro meio não será atendida.

A importância dos comentários dos clientes

Os comentários dos clientes são uma fonte valiosa de informação para outros clientes que estão a ponderar uma compra. Eles podem ajudar a decidir se o produto é ou não adequado para eles.

Para além disso, os comentários dos clientes também são importantes para a Hey Hermes, uma vez que podem ajudar a identificar potenciais problemas e a melhorar os produtos e serviços.

Por esse motivo, valorizamos e queremos muito que os nossos clientes partilhem a sua experiência ao comentarem na página de cada produto.

Como comentar?

Para comentar, deve:

• Ser cliente registado e efetuar o comentário a partir da sua conta.
• Ter experimentado o produto que comenta.
• Escrever apenas um comentário por produto.
• A classificação e o título do comentário devem ser coerentes com o seu conteúdo.
• Utilizar uma linguagem cívica e respeitosa.

O seu comentário:

• Será analisado e, caso seja aceite, será publicado.
• Reservamo-nos o direito de não publicar comentários que não respeitem a nossa política.
• Não é permitida a menção a nomes, marcas ou fornecedores que não sejam do produto em questão.

Valorizamos imenso a sua opinião, pois ajuda-nos a melhorar os nossos produtos e serviços.

Se não ficou satisfeito com os nossos serviços ou tem alguma sugestão, envie-nos uma mensagem para o nosso endereço de e-mail:

info.heyhermes@gmail.com

Se a sua reclamação estiver relacionada com uma encomenda específica, tem 14 dias a contar da receção da mesma para entrar em contacto connosco.

Para que a sua reclamação seja aceite, é necessário que nos envie fotografias que mostrem claramente o problema detetado, bem como o estado da caixa da encomenda.

É também importante que conserve o produto com defeito, danificado ou trocado, bem como a caixa da encomenda, até ordem em contrário da equipa de Apoio ao Cliente.

No ato da entrega, se a caixa da encomenda estiver danificada no exterior, recuse a entrega. Se não o fizer, a sua reclamação poderá não ser aceite.

Agradecemos a sua colaboração.

A resolução alternativa de litígios é uma forma de os consumidores resolverem os seus conflitos com comerciantes sem recorrer aos tribunais. Os consumidores podem recorrer a entidades oficiais que os ajudem a resolver os seus conflitos de forma rápida, informal e menos dispendiosa.

O procedimento de resolução alternativa de litígios é geralmente o seguinte: o consumidor pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante. O intermediário pode sugerir uma solução para o conflito, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.

A resolução alternativa de litígios é uma opção vantajosa para os consumidores, pois é mais rápida, menos dispendiosa e menos formal do que a via judicial.

A Hey Hermes disponibiliza toda a informação necessária para que os consumidores possam exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial. Se um consumidor ficar insatisfeito com a aquisição de um bem ou serviço no site da Hey Hermes, ou com a solução apresentada pela Hey Hermes para resolver a situação, pode aceder ao site oficial e apresentar a sua reclamação.

Em caso de litígio, a União Europeia disponibiliza um site para ajudar os consumidores a apresentar reclamações sobre litígios em que estejam envolvidos. Este site é o https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show. Em Portugal também dispõe do seguinte site https://www.consumidor.gov.pt/consumidor_4/direitos-dos-consumidores1/conflitos-de-consumo.aspx.